昨日，小编从市房管局获悉，今年以来，该局不断建立完善物业服务企业综合评价和激励奖惩机制，加强对物业服务企业的监管，2019年拟启动第三方满意度测评，让考核、评价更科学合理。
国家取消物业服务企业资质管理后，如何加强物业服务市场事中事后监管？市房管局在“建立物业服务企业综合评价和激励奖惩机制”改革上不断探索。2018年，在已建立物业服务企业信用综合评价档案管理的基础上，扩大了物业服务企业信用评价征询范围，基本做到了业主、社区、物业服务管理主体、监管部门年度诚信信息全覆盖，广泛获取企业良好行为和不良行为信息。
同时，启动物业服务市场动态巡查机制，今年对12家有问题物业企业现场下达整改通知书，将问题记入企业不良信用信息档案，在下一年度的企业信用评分中作为扣分项。今年5月某小区发生业主与秩序维护员推搡行为，造成较恶劣的社会影响。市房管局依规约谈物业公司负责人，并将问题计入该公司2018年度不良信用信息档案。在开展的创建国家级文明城市工作中，对整改慢、效果差、敷衍了事的10家物业服务企业进行约谈，并计入2018年度物业服务企业不良信用信息档案。
在加强物业服务行业诚信体系建设的同时，将信用评价结果与前期物业管理招标投标、物业服务和收费等级评价工作相结合，突出信用评价的运用。2018年5月，在前期物业招投标工作中调高物业信用等级评分分值，且明确规定信用评价等级B级及以下企业前期物业服务招投标信用权重得分为0分，有效限制参与前期物业服务招投标。如银旭小区业主委员会主动采信评价结果，对服务质量差、信用评价低的留园物业公司予以解聘。
此外，该局还联合市物价局出台了《荆门市物业服务收费管理实施细则》，明确规定按照服务等级标准与收费标准质价相符的原则，服务等级实行动态管理。在同一年度因物业服务和收费问题被举报两次及以上，且经核实限期拒不整改或整改不到位的，次年该小区物业服务收费标准降低一级，物业服务标准仍按原标准执行。同时，为减轻业主负担，该局还取消了执行十余年的小区房屋装饰装修押金制度，成为全省第一个取消装修押金制度的城市。
该局相关负责人表示，针对目前业主对物业公司服务不满意、物业投诉纠纷日益增多、行业监管人员不足的实际问题，在2019年，拟采取政府购买服务的方式，聘请第三方社会专业机构对小区业主满意度进行测评，综合街道社区、业主委员会、各区市房管局等测评意见，形成物业服务质量综合评价机制，作为物业服务企业年度信用评价和物业服务等级评价的重要依据。
编辑者：doudou
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