记者昨悉，市房管局推行服务质量、服务项目等“六项服务标准”，强化一站式服务和加急服务等“六个服务”，让服务效能进一步提升。
市房管局相关负责人介绍，为打造服务窗口标准化，推行了“六项服务标准”。即服务质量标准。细分服务事项，优化服务流程，明确服务时限，推行即办制、限时办结制，落实服务事项定期抽查、互查及纠错机制；服务项目标准。在办证服务大厅醒目位置全面公开服务依据、收费标准、服务流程、服务时限、服务结果，以及服务承诺等事项；服务形象标准。做到大厅标识、标牌统一规范，工作环境整洁有序，工作人员着装整齐，仪容仪表端庄大方，服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；服务群众标准。健全完善岗位责任制、AB岗工作制、一次告知制、服务承诺制、首问责任制、全程服务制等规章制度；服务考核标准。从服务礼仪、服务环境、服务质量、工作纪律等四个方面统一窗口工作人员服务标准；服务评价标准。建立完善服务对象评价、定期自评、互评和窗口负责人工作点评机制。为了进一步提升服务效能，该局还大力推行房产窗口“六个服务”，即实行一站式服务、加急服务、预约服务、上门服务、假日服务和“容缺”服务。
同时，创新了“六项工作”，促进房地产产权管理。开展合并办理，将预购商品房预告登记和预购商品房抵押权预告登记合并办理，办结时限由12个工作日压缩至6个工作日内；缩短办事期限，全额付款的商品房转移登记1个工作日办结，抵押权注销登记和房产测绘配图立等可取；告知办理结果，第一时间将办理结果以短信形式告知服务对象；服务端口前置，在每个新开楼盘的销售现场设立房产服务台，接待群众咨询宣传房地产政策和购房登记的注意事项；提前受理，对申请测绘的房地产项目，将由综合竣工备案后申请测绘提前到办理工程质量竣工验收即可受理；开展服务回访，每月开展电话，征求办事群众对窗口服务的建议，抽查窗口服务情况。
鄂公网安备 42080202000123号
