今年以来，市房管局在窗口建设、登记服务、市场管理等方面通过热情服务零距离、真诚服务零障碍、绿色服务零延迟、按照办结零超期和服务差错零容忍的五零标准，积极打造五星服务窗口。
市房管局市场管理处相关负责人介绍，今年1月—10月，该处共办理完成房屋登记业务31031起，同比增长18.49%，登记面积717.06万平方米，同比增长14.96%；完成测绘业务9875起，同比增长22.88%，测绘面积656.74万平方米，同比增长28.78%；完成合同备案10114起，同比增长40.75%。业务的稳步提升，离不开优质的服务。今年以来，该处通过五零标准进一步打造五星服务窗口。即：热情服务零距离，比如在长滩埠村的村口解决村里近200户移民的房屋登记问题；在华能电力的厂区里，为80多户职工办理房屋登记手续；在武汉第八人民医院的病床前，受理了钱书军老人房屋过户的申请。真诚服务零障碍，从老年人、残疾人办事的实际需要出发，开设“便捷通道”；抓紧分分秒秒，为请假回乡的人员、外出上学的学生和出国的群众开通“应急快速”通道；在项目启动之时，就告知需注意的登记问题，随时了解登记需求，第一时间提供“保姆式”服务，为招商引资企业和重点包联项目开设“全程领办”通道。绿色服务零延迟，进一步扩大“绿色通道”服务受众面，为有需要的群众提供上门、预约、加急等各类服务，截至目前共提供上门服务41次，预约服务56次，延时服务72次，加急服务45次，假日服务33次。按照办结零超期，对受理的登记申请跟踪督办，快要到期的案件及时提醒，确保每一个符合登记条件的登记业务，都在承诺时限内完成，限时办结率在97%以上。服务差错零容忍，公开监督电话和服务热线，对群众反映的工作人员举止不当、服务态度恶劣、言语粗暴等行为，一经查实，从重处理，决不姑息。
鄂公网安备 42080202000123号
